KETENTUAN PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN BARANG

Terakhir diperbarui: 20.08.2026

Ketentuan Pengembalian dan Penukaran ini mengatur tata cara pengembalian dan penukaran barang yang dibeli melalui toko online TOR BUAN di situs Indlifehellpis.site.

Penjual:
TOR BUAN
Alamat: Munkhauggata 50, 7503 Stjørdal, Norwegia
Email: [email protected]
Telepon: +17629467424
Nomor Registrasi: 984696361

1. Hak Pengembalian

Pembeli berhak mengajukan permintaan pengembalian atau penukaran barang kepada penjual dalam kasus dan jangka waktu yang diatur oleh peraturan yang berlaku. Jika setelah menerima barang ditemukan ketidaksesuaian dengan pesanan, kontrak, atau spesifikasi yang dinyatakan, pembeli berhak mengajukan keluhan kepada penjual. Tergantung pada situasi dan ketentuan hukum yang berlaku, pembeli dapat memperoleh:

penukaran barang;
perbaikan cacat, jika memungkinkan;
pengurangan harga yang sesuai;
pengembalian dana dalam kasus yang diatur oleh hukum.

2. Barang Tidak Sesuai Pesanan

Jika pembeli menerima barang yang berbeda dari yang dipesan, segera hubungi kami setelah menerima pesanan. Untuk memproses keluhan, mungkin diperlukan:

nomor pesanan;
nama pembeli;
nomor telepon atau email;
deskripsi masalah;
foto barang dan kemasan;
bukti pembelian.

Setelah menerima informasi, kami akan memproses keluhan dan memberi tahu pembeli langkah selanjutnya.

3. Pengembalian Barang dengan Kualitas Baik

Pengembalian barang dengan kualitas baik dilakukan dalam kasus di mana hak tersebut diatur oleh peraturan yang berlaku. Untuk mengajukan pengembalian, pembeli harus menghubungi kami terlebih dahulu:
Email: [email protected]
Telepon: +17629467424

Jangan mengirimkan barang kembali tanpa persetujuan terlebih dahulu dari penjual.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan Setelah Kemasan Dibuka

Untuk barang yang secara alami terkait dengan persyaratan kebersihan, kesehatan, atau keamanan, pengembalian setelah kemasan asli dibuka dapat dibatasi dalam kasus yang diatur oleh peraturan yang berlaku. Jika Anda ragu apakah suatu barang dapat dikembalikan, hubungi kami sebelum membuka kemasan.

5. Persyaratan Barang yang Dikembalikan

Saat mengembalikan barang, pembeli harus menjaga kondisi barang dan kelengkapannya sesuai batas yang diatur oleh peraturan yang berlaku. Jika barang dikembalikan karena ditemukan cacat atau ketidaksesuaian pesanan, tidak adanya kemasan asli atau perubahan kondisi barang itu sendiri tidak menghilangkan hak pembeli yang diberikan oleh hukum. Penjual berhak memeriksa keadaan yang dinyatakan pembeli dan kondisi barang.

6. Cara Mengajukan Pengembalian atau Keluhan

Untuk mengajukan pengembalian atau keluhan, silakan hubungi kami melalui salah satu cara berikut:
Email: [email protected]
Telepon: +17629467424
Alamat: Munkhauggata 50, 7503 Stjørdal, Norwegia

Dalam pengajuan, sebaiknya sertakan:

nama lengkap pembeli;
nomor pesanan;
tanggal pembelian;
nama barang;
alasan pengembalian atau keluhan;
solusi yang diinginkan;
nomor telepon kontak;
email.

Jika diperlukan, dokumen pendukung pembelian seperti struk, faktur, atau nomor pesanan mungkin akan diminta.

7. Biaya Pengiriman Balik

Tata cara pembayaran biaya pengiriman balik ditentukan sesuai dengan alasan pengembalian dan peraturan yang berlaku. Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pengiriman barang atau cacat yang terkonfirmasi, biaya dapat ditanggung oleh penjual sesuai ketentuan hukum. Dalam kasus lainnya, biaya pengiriman balik dapat ditanggung oleh pembeli jika diizinkan oleh peraturan yang berlaku.

8. Pengembalian Dana

Setelah hak pengembalian dana dikonfirmasi, pengembalian dilakukan dengan cara yang diatur oleh peraturan dan disepakati kedua belah pihak. Jangka waktu pengembalian dana bergantung pada alasan pengembalian, metode pembayaran, dan ketentuan hukum yang berlaku. Jika diperlukan data rekening bank atau pembayaran, pembeli wajib memberikan data yang benar.

9. Penukaran Barang

Jika peraturan dan keadaan kasus tertentu memungkinkan penukaran, pembeli dapat mengajukan permintaan tersebut. Jika barang pengganti tersedia, penjual akan menyepakati tata cara penukaran dengan pembeli. Jika barang serupa tidak tersedia, penyelesaian selanjutnya ditentukan sesuai peraturan yang berlaku.

10. Kerusakan Barang Saat Pengiriman

Saat menerima pesanan, disarankan untuk memeriksa kondisi kemasan dan barang. Jika barang rusak selama pengiriman, pembeli disarankan untuk memotret kemasan dan barang, lalu segera menghubungi kami:
Email: [email protected]
Telepon: +17629467424

Hal ini akan mempercepat proses penanganan keluhan dan penentuan solusinya.

11. Penanganan Keluhan

Setiap keluhan ditangani secara individual dengan mempertimbangkan keadaan pesanan tertentu, kondisi barang, dokumen yang diberikan, dan ketentuan hukum yang berlaku. Kami berusaha menyelesaikan setiap masalah secepat mungkin demi kepentingan pembeli.

12. Informasi Kontak

TOR BUAN
Alamat: Munkhauggata 50, 7503 Stjørdal, Norwegia
Email: [email protected]
Telepon: +17629467424
Nomor Registrasi: 984696361

Untuk pertanyaan seputar pengembalian, penukaran, atau keluhan:
Email: [email protected]
Telepon: +17629467424

Ketentuan Pengembalian dan Penukaran ini berlaku dengan memperhatikan hak konsumen wajib yang ditetapkan oleh peraturan yang berlaku. Jika suatu ketentuan dalam aturan ini bertentangan dengan norma hukum yang wajib, maka norma hukum tersebutlah yang berlaku.